1. Periodo valido per resi e sostituzioni

Navellique (di seguito indicato come “noi”) offre agli utenti la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per garantire una gestione corretta della richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver riscontrato un problema relativo al prodotto ricevuto.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:

Problemi estetici del prodotto

Se l’articolo presenta difetti visibili relativi all’aspetto esterno, puoi contattarci fornendo le informazioni necessarie.

Problemi di qualità

Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, valuteremo la richiesta e forniremo assistenza.

Odori anomali o differenze di colore evidenti

Nel caso in cui il prodotto presenti odori particolari, differenze di colore significative o caratteristiche diverse da quelle mostrate nelle informazioni del prodotto, puoi richiedere assistenza.

Articolo non corrispondente all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, ti invitiamo a contattarci per verificare la situazione.

Reso senza motivazione specifica

È possibile richiedere il reso anche senza indicare un motivo particolare.

In questo caso, eventuali costi relativi alla restituzione saranno a carico dell’utente.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

1.

Contattaci tramite email o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;
• ricevuta o conferma del pagamento;
• motivo della richiesta;
• foto o video relativi al problema riscontrato.

2.

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta.

Se approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le indicazioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.

3.

Dovrai inviare il prodotto all’indirizzo indicato:

1725 S East St #S,
South Jacksonville, IL 62650, United States

Ogni pacco contiene un’etichetta per il reso che può essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

4.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare le condizioni dell’articolo.

Se la verifica conferma il problema indicato, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

Per maggiori informazioni sul rimborso consulta la relativa:

Politica di rimborso

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione:

1.

Contattaci tramite email o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;
• informazioni del pagamento;
• motivo della sostituzione;
• foto o video del prodotto interessato.

2.

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta.

Dopo l’approvazione, riceverai le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

3.

Invia il prodotto all’indirizzo indicato:

1725 S East St #S,
South Jacksonville, IL 62650, United States

Attendi la ricezione dell’articolo restituito da parte nostra.

4.

Dopo il controllo del prodotto ricevuto, se la richiesta viene confermata, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro:

1-3 giorni lavorativi

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta:

Termini di spedizione

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento:

• Visa;
• MasterCard.

Tempo di accredito

In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso verrà generalmente completato entro:

1-3 giorni lavorativi

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

Costi a carico di noi

Le spese relative alla restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:

• problemi estetici del prodotto;
• problemi di qualità;
• odori anomali o differenze di colore evidenti;
• articolo non corrispondente all’ordine.

Costi a carico dell’utente

Nel caso di reso senza motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico dell’utente.

7. Responsabilità

Ti consigliamo di assicurarti che il prodotto venga restituito in condizioni adeguate e con le informazioni necessarie relative all’ordine.

Le richieste saranno valutate sulla base delle condizioni effettive del prodotto ricevuto.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o assistenza, puoi contattarci:

Indirizzo:
1725 S East St #S,
South Jacksonville, IL 62650, United States

Telefono:
+1 (254) 947-0646

Email:
hello@navellique.com

Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)