1. Periodo per richiedere un reso

Navellique (di seguito indicato come “noi”) offre agli utenti la possibilità di richiedere un reso entro:

35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine

Per consentire una gestione efficace della richiesta, ti consigliamo di contattarci dopo aver verificato le condizioni del prodotto ricevuto.

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2. Condizioni per il reso

Puoi richiedere un reso nelle seguenti situazioni:

Prodotto con problemi estetici

Se il prodotto presenta difetti visibili, danni esterni o problemi relativi all’aspetto del prodotto ricevuto.

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Problemi di qualità del prodotto

Se l’articolo presenta problemi che influenzano il normale utilizzo o non corrisponde alle caratteristiche indicate nella descrizione.

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Odori anomali o differenze evidenti

Se il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore significative o caratteristiche diverse rispetto alle informazioni disponibili sul sito.

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Articolo non conforme all’ordine

Se ricevi un articolo diverso da quello acquistato, puoi contattarci per richiedere assistenza.

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Reso senza motivo specifico

È possibile richiedere il reso anche senza indicare una motivazione particolare.

In questo caso, i costi relativi alla restituzione del prodotto saranno a carico dell’utente.

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3. Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

Passaggio 1

Contattaci tramite:

Email: hello@navellique.com
Telefono: +1 (254) 947-0646

Fornisci le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• conferma del pagamento;
• motivo della richiesta;
• immagini o video del prodotto interessato.

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Passaggio 2

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta.

Dopo la verifica, ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e, se approvato, riceverai le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.

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Passaggio 3

Invia il prodotto all’indirizzo indicato:

1725 S East St #S,
South Jacksonville, IL 62650, United States

All’interno del pacco è disponibile un’etichetta per il reso che può facilitare la procedura di restituzione.

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Passaggio 4

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se la richiesta viene confermata, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

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4. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I pagamenti effettuati tramite carta bancaria verranno rimborsati sulla carta utilizzata:

• Visa;
• MasterCard.

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Tempi di rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro:

1-3 giorni lavorativi

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto bancario.

Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per ricevere assistenza.

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5. Costi di restituzione

Costi sostenuti da noi

Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato;
• problemi di qualità;
• differenze evidenti rispetto alla descrizione;
• articolo errato ricevuto.

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Costi sostenuti dall’utente

Nel caso di un reso richiesto senza motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico dell’utente.

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6. Responsabilità del reso

L’utente è responsabile della corretta preparazione del prodotto prima della restituzione.

Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per evitare eventuali danni durante il trasporto.

La verifica finale verrà effettuata dopo la ricezione dell’articolo restituito.

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7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci:

Navellique

Indirizzo:
1725 S East St #S,
South Jacksonville, IL 62650, United States

Telefono:
+1 (254) 947-0646

Email:
hello@navellique.com

Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)